Gewährleistung

Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung und zu Garantien

1. Grundlagen der gesetzlichen Gewährleistung (Mängelhaftung)

Die gesetzliche Gewährleistung schützt Käufer, wenn ein erworbenes Produkt – hierzu zählen physische Waren, Waren mit digitalen Elementen sowie digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen – zum Zeitpunkt der Übergabe bzw. Bereitstellung mangelhaft ist.

Ein Sach- oder Rechtsmangel liegt insbesondere vor, wenn das Produkt nicht den subjektiven oder objektiven Anforderungen entspricht oder unsachgemäß montiert wurde. Dies ist der Fall, wenn:

• das Produkt sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte oder die gewöhnliche Verwendung eignet,
• die Beschaffenheit (z. B. hinsichtlich Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität oder Interoperabilität) von dem abweicht, was bei Produkten derselben Art üblich ist und vom Käufer erwartet werden darf,
• zugesicherte Eigenschaften aus öffentlichen Äußerungen (insbesondere aus der Werbung oder auf der Verpackung) fehlen,
• vereinbartes Zubehör oder erforderliche Montage- und Installationsanleitungen nicht mitgeliefert wurden,
• eine vertraglich geschuldete Montage fehlerhaft ausgeführt wurde oder die mitgelieferte Anleitung mangelhaft ist,
• bei Waren mit digitalen Elementen oder digitalen Produkten die geschuldeten Aktualisierungen (Updates) im maßgeblichen Zeitraum nicht bereitgestellt werden.

Anspruchsberechtigung und Ansprechpartner: Das gesetzliche Gewährleistungsrecht steht Ihnen bei jedem Kauf eines mangelhaften Produkts zu und richtet sich stets direkt gegen den jeweiligen Verkäufer (Vertragspartner).

2. Ihre Rechte im Gewährleistungsfall

Liegt ein gewährleistungspflichtiger Mangel vor, haben Sie als Käufer zunächst einen Anspruch auf Nacherfüllung. Sie können nach Ihrer Wahl eine kostenlose Reparatur (Nachbesserung) oder die Lieferung eines mangelfreien Produkts (Nachlieferung) verlangen, sofern die gewählte Art der Nacherfüllung für den Verkäufer nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.

Rücktritt vom Vertrag oder Kaufpreisminderung: Scheitert die Nacherfüllung, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Dies ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Der Verkäufer verweigert beide Arten der Nacherfüllung berechtigt wegen Unverhältnismäßigkeit oder unberechtigt.
• Die Nacherfüllung schlägt fehl (bei Verbrauchsgüterkäufen gilt dies in der Regel bereits nach einem erfolglosen Versuch) oder erfolgt nicht innerhalb einer angemessenen Frist.
• Es ist offensichtlich, dass der Verkäufer nicht ordnungsgemäß nacherfüllen wird.
• Besondere Umstände rechtfertigen unter Abwägung der beiderseitigen Interessen einen sofortigen Rücktritt.

Hinweis: Bei einem nur unerheblichen (geringfügigen) Mangel ist ein Rücktritt vom gesamten Vertrag ausgeschlossen; das Recht auf Minderung bleibt davon unberührt. Darüber hinaus können unter den gesetzlichen Voraussetzungen Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen bestehen.

Besonderheiten bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen: Verbraucher haben Anspruch auf unverzügliche Bereitstellung der digitalen Produkte. Erfolgt diese nach Aufforderung nicht, kann der Vertrag beendet und gegebenenfalls Schadens- oder Aufwendungsersatz verlangt werden.

3. Fristen und Geltendmachung

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

• Ablaufhemmung für Verbraucher: Zeigt sich ein Mangel innerhalb dieser zwei Jahre, verjährt der Anspruch nicht vor Ablauf von vier Monaten nach dem Zeitpunkt, in dem sich der Mangel erstmals gezeigt hat.
• Dauerhafte Bereitstellung: Bei Waren mit digitalen Elementen oder digitalen Produkten, die fortlaufend über einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt werden, haftet der Verkäufer für Mängel, die während des gesamten Bereitstellungszeitraums auftreten. Die Verjährung tritt hier frühestens zwölf Monate nach Ende des Bereitstellungszeitraums ein.

Vorgehensweise: Um Ihre Ansprüche geltend zu machen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice umgehend nach Entdeckung des Mangels unter https://afterdeals.de/kontakt/, kontakt@afterdeals.de, +499194722415. Bitte halten Sie hierfür Ihren Kaufbeleg (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) bereit.

4. Besondere Schutzrechte beim Verbrauchsgüterkauf

Ein Verbrauchsgüterkauf liegt vor, wenn eine natürliche Person ein Produkt zu privaten Zwecken (außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit) von einem Unternehmer erwirbt. Hierbei gelten folgende gesetzliche Privilegien:

• Beweislastumkehr: Zeigt sich innerhalb von zwölf Monaten nach Übergabe ein Mangel, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits bei der Lieferung vorlag. Erst nach Ablauf dieser zwölf Monate müssen Sie als Käufer nachweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand. Bei dauerhaft bereitgestellten digitalen Elementen oder Inhalten greift diese Vermutung während des gesamten Bereitstellungszeitraums.
• Fortlaufende Mangelfreiheit: Verbraucher haben Anspruch darauf, dass dauerhaft bereitgestellte digitale Produkte über den gesamten vereinbarten Zeitraum mangelfrei bleiben und durch notwendige Updates funktionsfähig gehalten werden.

5. Abgrenzung zur Herstellergarantie und Haltbarkeitsgarantie

Neben der gesetzlichen Gewährleistung bestehen häufig freiwillige Garantien, durch die Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht eingeschränkt werden:

• Herstellergarantie: Hierbei handelt es sich um eine freiwillige, kostenlose oder kostenpflichtige Zusage des Herstellers. Umfang und Laufzeit richten sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen des Herstellers. Anders als die gesetzliche Gewährleistung decken Herstellergarantien oft auch Mängel oder Schäden ab, die erst nach der Lieferung durch die Nutzung entstehen (sofern vertraglich vereinbart). Bitte wenden Sie sich im Garantiefall direkt an den jeweiligen Hersteller; sofern wir nicht selbst Hersteller des Produkts sind, übernehmen wir für dessen Garantiezusagen keine Haftung.
• Gewerbliche Haltbarkeitsgarantie: Sofern ein Produkt mit einer gewerblichen Haltbarkeitsgarantie (angegeben in Jahren) gekennzeichnet ist, garantiert der Hersteller Ihnen als Verbraucher ohne Zusatzkosten, dass die gesamte Ware bei normaler Verwendung über den angegebenen Zeitraum von mehr als zwei Jahren ihre geforderten Funktionen und Leistungen beibehält. Im Garantiefall ist der Hersteller zur kostenlosen Reparatur oder zum Austausch verpflichtet. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Garantieerklärung des Herstellers.